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Un premio che è sinonimo di eccellenza. Alla concessionaria Reggini nei giorni scorsi è stato consegnato il ‘Volkswagen Italia Award 2014’. Un riconoscimento decisamente ambito se si pensa che in tutta Italia soltanto cinque concessionarie Volkswagen lo possono esibire in ‘bacheca’. Ogni anno il premio viene conferito a quelle aziende che si sono particolarmente distinte per le ottime performance nella soddisfazione del cliente, sia nel service che nella vendita e che hanno dunque raggiunto, e talvolta anche superato, gli altissimi livelli qualitativi fissati dalla casa madre. In Italia sono stati intervistati oltre 90mila clienti Volkswagen e quelli di Reggini hanno espresso un giudizio estremamente positivo, facendo entrare l’azienda sammarinese nella rosa dei premiati sull’intero territorio nazionale. Per la concessionaria sammarinese hanno ritirato il prestigioso e ambito premio Maria Reggini, Customer satisfaction manager e Filippo Reggini, amministratore delegato del Gruppo della Repubblica. «Abbiamo semplicemente ascoltato i suggerimenti dei nostri clienti — dicono in coro con una certa soddisfazione Maria e Filippo Reggini — trasformando questi consigli in atti concreti nei processi operativi di vendita e service. Poi grande attenzione è stata posta all’‘accoglienza’, alla consegna dell’auto come ‘momento speciale’». Passaggi fondamentali per chiudere una vendita con piena soddisfazione del cliente. I segreti del successo ottenuto sembrano così presto svelati. «Sono i particolari a fare la differenza — spiegano — a partire da una stretta di mano, la cordialità, il contatto diretto che fa sentire speciale chi si rivolge a noi». Poi, naturalmente, si passa a quelli che in questo caso sono i ringraziamenti di rito. «Per questo risultato raggiunto – dicono da casa Reggini – ovviamente vogliamo ringraziare i collaboratori e in particolar modo i nostri clienti visto che sono stati proprio loro a permetterci di raggiungere questo importante risultato. La loro soddisfazione è alla base della filosofia della nostra azienda e continueremo, in linea con quanto sempre fatto in passato, a migliorare i nostri servizi». La concessionaria Reggini, che dà lavoro a 70 dipendenti, è anche una delle più vecchie d’Italia: ha aperto nel 1950.
