Il mio post/articolo di ieri ha letteralmente scatenato gli assistiti ISS che, stanchi del disservizio relativo alle mancate risposte telefoniche quando si chiamano i centri sanitari, hanno espresso, nella mia pagina Facebook ed in quella di GiornaleSM, diversi commenti di fuoco contro l’organizzazione, o meglio la disorganizzazione, di tale servizio. Qui sotto il mio articolo ed i numerosi commenti sulla mia pagina Facebook.
Il problema è molto sentito dalla popolazione sammarinese dato che per prendere la linea telefonica con un Centro sanitario molti hanno chiamato, inutilmente, anche centinaia di volte. Spesso sono telefonate importanti, di gente che sta male e che vuole essere aiutata. Ma il servizio non funziona; nessuno risponde al telefono e lo stesso risulta costantemente occupato. E la gente si ritrova sola, disperata, perchè nessuno riesce ad aiutarli.
Ma nel giugno 2021 con una relazione inviata al CE (Comitato Esecutivo ISS a guida Direttore Generale Bruschi) il dott. Ceccarini – direttore UoC cure primarie e Salute Territoriale – aveva proposto una soluzione, ovvero quella di una riorganizzazione del lavoro degli infermieri/e e quella di predisporre un call center separato dai Centri sanitari con un numero di persone congrue per avere una risposta immediata alle telefonate entranti dei pazienti.
Da quello che sappiamo lo stesso Ceccarini non ha avuto nessuna risposta da parte del CE, come se il problema non ci fosse o se fosse meglio fregarsene con buona pace dei tanti malati ed utenti sammarinesi.
Con la venuta del Direttore Generale Prof. Bevere solo adesso, finalmente, ci si sta organizzando per predisporre il call center … a distanza di quasi un anno dalla relazione di Ceccarini. Il call center, con un nuovo centralino, si chiamerà COT – Centro Organizzativo Territoriale – e presumibilmente vista la disponibilità dei locali in quell’area – verrà costituito nei pressi dell’attuale CUP.
E’ probabile che per ovviare al problema della mole delle telefonate entranti saranno impiegate una ventina di persone opportunamente formate, meglio ancora se fossero persone con una preparazione specifica cioè dipendenti di una società esterna all’ISS specializzata nel servizio di call center.
Si partirebbe subito ed il problema sarebbe risolto! Finalmente.
Marco Severini – direttore del GiornaleSM
