Ascoltare chi utilizza ogni giorno i servizi è il primo passo per migliorarli in modo concreto e misurabile.
Da aprile l’Istituto per la Sicurezza Sociale della Repubblica di San Marino introduce un nuovo sistema di rilevazione della qualità percepita
Questionari dedicati a:
– Reparti di degenza
– Ambulatori
– Uffici amministrativi
I questionari aiutano a valutare aspetti come:
– accessibilità dei servizi
– chiarezza delle informazioni
– professionalità e cortesia del personale
Come partecipare:
– con smartphone/tablet, tramite QR code esposti nei reparti, ambulatori e uffici oppure tramite i totem presenti all’interno dell’Ospedale
– La compilazione è anonima: non serve registrarsi e non vengono richiesti dati identificativi.
– È presente anche una sezione “Suggerimenti o proposte” per raccogliere indicazioni concrete dai cittadini.
Per Info URP ISS: 0549 994561/64 (lun–ven 8:30–13:00; lun e gio anche 15:00–17:30)
“La qualità dell’assistenza sanitaria si misura dalla capacità di rispondere in modo efficace ed empatico ai bisogni reali dei cittadini – dichiara il Segretario di Stato Marco Gatti –. Con questo progetto vogliamo costruire un dialogo costante con gli assistiti, trasformando le loro valutazioni e osservazioni in opportunità concrete di miglioramento. Inoltre, con l’introduzione delle nuove schede di valutazione rivolte ai dirigenti medici e al personale sanitario e socio-sanitario, si intende valorizzare le performance professionali e promuovere un costante innalzamento degli standard qualitativi dei servizi. La percezione della qualità dei servizi da parte dell’utente assume un ruolo determinante, incidendo direttamente sui processi valutativi e contribuendo a orientare le scelte organizzative. L’ascolto attivo della cittadinanza sarà fondamentale per indirizzare le politiche sanitarie verso livelli sempre più elevati di qualità dei servizi agli assistiti, mantenendo un’attenzione particolare all’umanizzazione delle cure”.
“Il sistema di rilevazione della qualità percepita rappresenta uno strumento strategico per l’ISS – sottolinea il Direttore Amministrativo Manuel Canti –. Non si tratta semplicemente di raccogliere dati, ma di instaurare una cultura organizzativa basata sul miglioramento continuo e sulla responsabilità condivisa. Il coinvolgimento del personale attraverso la valutazione della qualità percepita dagli utenti stimola una maggiore attenzione alle esigenze dei pazienti e rafforza il senso di appartenenza a un servizio pubblico che vuole eccellere nell’assistenza sanitaria. Questo progetto è fondamentale per perseguire efficacemente l’obiettivo condiviso del miglioramento dei servizi, stimolando lo sviluppo di un modello di relazione tra ISS e cittadini basato sull’ascolto e la partecipazione attiva”.
“Questa rilevazione rappresenta un passaggio importante anche sul piano interno – evidenzia il Direttore Generale Claudio Vagnini –. Monitorare in modo sistematico l’esperienza degli utenti ci permette di individuare con maggiore precisione dove intervenire e, allo stesso tempo, di riconoscere e valorizzare il lavoro quotidiano del personale, sanitario e non sanitario. La qualità percepita non è solo un indicatore: è uno strumento di crescita professionale e organizzativa, che rafforza la cultura del miglioramento continuo e dell’attenzione alla persona”.
