L’altra mattina ho iniziato a contattare per interrompere una malattia.
Ho iniziato alle 8 dove la segretaria diceva che è il momento con il più elevato flusso di telefonate… sempre cosi.
Riprovo verso le 9, avevo 21 telefonate avanti con un ora e passa di attesa. Visto l’urgenza, ho atteso 56 minuti, al chiamante numero 2 (quindi ce l’avevo quasi fatta) subentra di nuovo la segreteria dicendo che c’erano troppe chiamate in corso e che dovevo richiamare più tardi.
Ho riprovato ed avevo 25 chiamanti avanti a me.
Voi ditemi che razza di servizio può essere!!!
Poi se si cerca di parlare con una dottoressa passano altrettanti minuti o mezza giornata prima di essere ricontattati
Davanti a questa decisione di creare un call center del genere si doveva fare un referendum.
Un cittadino
Spero che questa segnalazione sia pubblicata e tenuta in considerazione per risolvere il casoperché non si può accertare una situazione così grave.
