Sportello Consumatori: una riposta alla domanda di tutela dei cittadini
A San Marino il quadro normativo a tutela dei cittadini consumatori deve essere ancora migliorato completato, ma i cittadini possono già contare su un importante strumento per difendere i loro diritti, che è rappresentato dall’Associazione Sportello Consumatori. È il bilancio che, in questo giorno di apertura al pubblico, fa l’Associazione Sportello Consumatori, all’indomani della giornata mondiale dei consumatori. Il continuo aumento del numero dei cittadini che affluiscono ogni mercoledì pomeriggio per rivolgersi all’ufficio legale dello Sportello, è la testimonianza di come stia svolgendo un ruolo sempre più insostituibile per rispondere a quella domanda di tutela che proviene dai cittadini, soprattutto alla luce dei moltissimi risultati positivi raggiunti.
Lo Sportello in diversi casi svolge un ruolo di conciliazione extragiudiziale. In sostanza, tra acquirente e venditore di prodotti o servizi – grazie al ruolo dello Sportello – si arriva ad un accordo, spesso con il rimborso a favore degli acquirenti, che manifestano forte soddisfazione per l’azione dello Sportello (per fare un esempio, secondo una stima di alcuni mesi fa, su 117 pratiche nel campo della telefonia e delle pay tv, quelle già risolte positivamente sono state 60, mentre le altre sono in corso di definizione).
Certo, occorre al contempo continuare il ruolo di sollecitazione e di proposta verso le istituzioni per rivendicare un quadro normativo più efficace e tutelante per i cittadini, in grado di affermare i diritti dei consumatori nel campo dell’acquisto e consumo di beni e servizi.
L’Ufficio legale dell’Associazione Sportello Consumatori è aperto al pubblico, con la presenza di un legale appositamente incaricato, ogni mercoledì dalle 15.30 alle 18.00, all’interno degli uffici CSdL (tel. 0549 962064).
Associazione Sportello Consumatori
