Stefania Meloni: 
L’altro giorno ho ricevuto una raccomandata di Telecom Italia San Marino in cui mi si informa di fatture (quali? I riferimenti forse servirebbero) probabilmente non pagate per euro 34,95.
Mi scrivono pure che se ho provveduto al pagamento dovevo inviare i documenti via fax ma ripeto, senza conoscere a quale fattura si riferisse il mancato pagamento era una cosa impossibile.
Alla mia mail di richiesta chiarimenti è giunta come la ciliegina sulla torta la risposta di Telecom con fattura allegata in PDF , volete sapere? la fattura in cui si segnala il mancato pagamento è di giugno 2008!!!! E uno dopo un anno dove ritrova il bollettino di pagamento???
In più questa estate, come ormai tutte le estati da diversi anni (a voi non capita mai???), non sono riuscita a connettermi al servizio per 1 mese ,a questo punto mi chiedo: come mai? E come mai non è possibile parlare direttamente con i tecnici o con qualcuno del’amministrazione visto che le “garbate” signorine del call center sono istruite a rispondere alle domande canoniche e se si esce dal seminato allora si innervosiscono (e guai a chiedergli il nome pensano ad un complotto)? Anche i Segretari di Stato sono rintracciabili telefonicamente come mai in questa società questo non è possibile? (forse sono consapevoli di ricevere spesso lamentele?). In quell’occasione è stata data la colpa del guasto alla linea telefonica (prontamente smentita da un accesso del tecnico della linea telefonica) poi al modem che andava configurato (stranamente dopo aver minacciato di fare casino il guasto del modem si è miracolosamente risolto senza metterci le mani (a seguire il loro consiglio avrei dovuto chiamare un tecnico con relativo conto da pagare, mentre invece sono sicura che il problema era nella linea.
Inoltre, sempre stranamente, quando la connessione salta inizialmente basta parlare con la “gentile” signorina” e “miracolosamente” la connessione si riattiva (anche se per pochi minuti).
Se poi uno vuole contestare qualcosa bisogna scaricare il modulo da internet, ma se uno non riesce a connettersi è una cosa un po’ difficile da fare!
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